Transportpolicy – Leverans och hantering hos Friluftsliv Butik
På friluftslivbutik.com vet vi att du ser fram emot dina friluftsprodukter. Därför lägger vi stor vikt vid en pålitlig och smidig leverans från vårt lager till din dörr. Nedan hittar du all viktig information om hur vi hanterar transporter, emballering och eventuella problem som kan uppstå under leveransen.
Våra transportpartners
Vi samarbetar endast med välkända och etablerade transportföretag som har lång erfarenhet av paketleveranser i hela Sverige och övriga Norden. Våra partners väljs utifrån punktlighet, spårbarhet och omsorg om dina produkter. Beroende på paketets storlek, vikt och din plats kan vi anpassa vilket fraktbolag som används för just din beställning. Gemensamt för alla våra samarbetspartners är att de erbjuder digital spårning och leveransbevis.
Exempel på transportörer vi regelbundet använder är nationella och internationella bolag med ombud nära dig. Vi strävar efter att alltid erbjuda dig som kund en trygg och miljömedveten leverans.
Hur vi packar dina produkter
Varje order som lämnar vårt lager packas noggrant för hand. Vi använder ändamålsenligt emballage som skyddar produkterna under transport – till exempel vadderade påsar för kläder, stadiga kartonger för tyngre utrustning och extra skydd för ömtåliga delar som spännken och dragkedjor. Samtidigt försöker vi minimera onödig plast och wellpapp av miljöskäl. Vi återanvänder emballage när det är möjligt och säkert.
Innan paketet försluts gör vi alltid en slutkontroll så att rätt produkt och rätt antal följer med. Du ska kunna lita på att din beställning från friluftslivbutik.com ser perfekt ut när den når fram.
Spårning av ditt paket
Alla våra utskick är spårbara. När din order har plockats och skickats från vårt lager får du en orderbekräftelse med en unik spårningslänk. Via den länken kan du i realtid se var ditt paket befinner sig, när det är ute för leverans och när det har levererats.
Vi rekommenderar att du sparar spårningsnumret och själv följer leveransens framsteg. Om du av någon anledning inte skulle få någon spårningsinformation, ber vi dig att först kontrollera din skräppost och därefter kontakta oss via vår webbplats.
Leverans till dörr eller ombud
Beroende på vilket transportföretag som används kan ditt paket antingen levereras direkt till din dörr (hemleverans) eller till ett ombud nära dig. För de flesta paket inom Sverige används ombudsleverans, vilket ger dig flexibilitet att hämta ut paketet när det passar dig. Du får alltid ett aviseringsmeddelande (via e-post eller SMS) så fort paketet finns att hämta.
För större eller tyngre sändningar – exempelvis tält, ryggsäckar eller flera produkter i samma beställning – kan hemleverans vara förvalt. I så fall samordnas leveransen med dig för att undvika missad utkörning.
Ofullständiga eller skadade leveranser
Trots våra noggranna kontroller kan det i mycket sällsynta fall uppstå problem. Om du vid uppackning upptäcker att:
- Paketet är synligt skadat eller upprivet
- Produkter saknas
- En produkt har uppenbara transportskador
– då ber vi dig att omedelbart dokumentera skadan med foton och kontakta oss. Vi utreder ärendet tillsammans med vårt transportföretag och ser till att du får en rättvis lösning. Vi rekommenderar att du inte slänger originalemballaget förrän ärendet är löst, eftersom transportören ibland behöver inspektera det.
Försenade leveranser
Vi lovar alltid att skicka din order inom den utsatta tiden som anges i kassan. Ibland kan oväntade händelser uppstå hos våra transportpartners – exempelvis extremt väder, fordonsproblem eller hög belastning under reor. Om ditt paket skulle bli försenat mer än några dagar ber vi dig att spåra paketet. Fortsätter förseningen trots spårbar information är du välkommen att höra av dig till oss. Vi följer då upp ärendet internt med transportören för att få en förklaring och en ny beräknad leveranstid.
Leverans utanför Sverige
friluftslivbutik.com levererar i första hand till kunder i Sverige. Men vi har möjlighet att skicka till vissa grannländer i Norden. För leveranser utanför Sverige kan det tillkomma extra hanteringstid beroende på tull och lokala transportvillkor. Vi rekommenderar att du läser på vår webbplats om vi för tillfället skickar till ditt land. Notera att vi inte ansvarar för eventuella förseningar som orsakas av tullmyndigheter eller lokala transportstörningar.
Om du inte hämtar ut ditt paket
Om du får en avisering om att ditt paket finns hos ett ombud men inte hämtar ut det inom angiven tid, kommer paketet att skickas tillbaka till oss. För att undvika detta ber vi dig att alltid hämta ut din beställning inom utsatt tid. Om du av någon anledning inte kan hämta ut paketet, kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig med alternativa lösningar.
Ändra leveransadress
Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leveransadress när du lägger din beställning på friluftslivbutik.com. Om du upptäcker att du skrivit fel adress ber vi dig att omedelbart kontakta oss. Vi kan ofta korrigera adressen om paketet ännu inte har lämnat vårt lager. Har paketet redan skickats kan tyvärr inte vi ändra adressen, utan du måste då själv hantera omdirigering via transportföretaget (deras avgifter tillkommer i så fall).
Vårt löfte till dig
Vi på friluftslivbutik.com vill att din köpupplevelse ska vara lika njutbar som en vandring i soligt väder. Därför följer vi alltid upp din transport och finns tillgängliga för dig om något skulle gå fel. Vi kan inte lova att paketet alltid kommer fram på minuten, men vi lovar att alltid göra vårt bästa för att lösa eventuella problem så snabbt och rättvist som möjligt.
Har du fler frågor om vår transportpolicy? Besök vår webbplats friluftslivbutik.com och använd vårt kontaktformulär – vi svarar dig inom kort.
Tack för att du handlar hos oss! Vi önskar dig många fina friluftsäventyr med dina nya produkter.