Returpolicy

Returpolicy – Ångerrätt och byte hos Friluftsliv Butik

Hos friluftslivbutik.com vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Vi vet att friluftsutrustning ibland kan vara svår att bedöma via en skärm – storlekar, passform, känsla och funktion är viktiga faktorer. Därför erbjuder vi en generös och tydlig returpolicy som ger dig möjlighet att ångra ditt köp, byta produkt eller returnera varan om den inte skulle motsvara dina förväntningar.

Nedan hittar du all viktig information om hur du går tillväga, vilka villkor som gäller och vad du ska tänka på vid en retur.

Din lagstadgade ångerrätt

Som kund hos friluftslivbutik.com har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt svensk distansavtalslag. Det innebär att du har rätt att meddela oss att du ångrar ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan (eller fått den levererad till ditt ombud). Du behöver inte ange någon specifik anledning – det räcker att du meddelar oss din ånger.

Vi ger dig dessutom ofta ytterligare tid att bestämma dig, eftersom vi vet att friluftsprodukter ibland behöver provas i verklig miljö. Läs mer om våra förlängda öppet köp längre ner i policyn.

Vår frivilliga öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi öppet köp under en längre period. Det innebär att du kan prova din utrustning hemma i lugn och ro – ta på dig jackan, packa ryggsäcken, kliv i skorna inomhus. Om du trots detta inte blir nöjd kan du returnera varan till oss utan att behöva motivera varför.

Villkoren för vårt öppet köp är:

Produkten måste vara i väsentligen samma skick som när du fick den.
Alla originaletiketter och förpackningar ska finnas kvar.
Produkten får inte ha använts utomhus eller på ett sätt som gör den omsäljbar (t.ex. leriga kängor, rivna tältdukar eller tvättade funktionsplagg med sköljmedel).
Returen ska göras inom den angivna tiden som framgår av din orderbekräftelse eller vår webbplats.

Hur du går tillväga vid en retur

Att returnera en produkt till friluftslivbutik.com är enkelt. Följ dessa steg:

Meddela din ånger – Logga in på ditt konto eller använd vårt returformulär som du hittar under ”Mina sidor”. Där fyller du i vilken/vilka produkter du vill returnera och anledningen (frivilligt).
Packa produkten – Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen (om möjligt) tillsammans med eventuella tillbehör, etiketter och medföljande dokument.
Skicka returen – Du ansvarar själv för att returen skickas till oss på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, eftersom du som kund har bevisbördan för att returen har kommit fram till oss. Du hittar vår returadress på webbplatsen under fliken ”Returinformation”.

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom kort. Återbetalningen görs alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Byte av produkt

Vill du byta en produkt mot en annan storlek, annan färg eller en helt annan artikel? Det går utmärkt. Gör så här:

Returnera den ursprungliga produkten enligt stegen ovan (du behöver ange att du vill göra ett byte).
Lägg samtidigt en ny beställning på den produkt du önskar istället. Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att göra en separat beställning medan du returnerar den första.
När vi tagit emot din retur återbetalar vi värdet på den ursprungliga produkten.

Vi rekommenderar denna metod eftersom den är snabbast – du slipper vänta på att vi ska ta emot och hantera returen innan vi skickar den nya produkten.

Undantag – produkter som inte kan returneras

För att skydda både dig och andra kunder kan vissa produkter inte returneras av hygien-, säkerhets- eller hållbarhetsskäl. Det gäller exempelvis:

Underkläder, strumpor och base layer-plagg (om förpackningen är bruten).
Munstycken, vattenblåsor eller produkter som kommer i direkt kontakt med mun/slemhinnor.
Gasolbehållare, bränsle och andra farliga varor.
Produkter som är specialbeställda eller personanpassade just för dig.

Vi informerar alltid tydligt på respektive produktsida om just den varan är undantagen från ångerrätten.

Skador eller fel på produkten

Om du fått en produkt som är trasig, har tillverkningsfel eller inte stämmer överens med beskrivningen på friluftslivbutik.com, då gäller inte vår vanliga returpolicy – utan reklamationsrätten. Du ska då omgående kontakta oss via vår webbplats. Vi hjälper dig med en felanmälan och ser till att du får en lagad produkt, en ny produkt eller pengarna tillbaka, beroende på vad som är mest rimligt i din situation.

För reklamationer gäller inte de vanliga returvillkoren. Vi står alltid för en rättvis hantering enligt konsumentköplagen.

Skick vid retur – viktigt att tänka på

För att din retur ska godkännas är det viktigt att produkten är ouanvänd och i nyskick. För friluftsprodukter innebär det:

Du får gärna prova jackan eller skorna inomhus på rent golv.
Du får inte ha använt produkten utomhus, i regn, på fjället eller i skogen.
Alla kartonger, påsar och buntband ska vara kvar.
Eventuella skyddskuddar i skor eller plastskydd på spännen ska sitta kvar.

Om produkten returneras i ett skick som gör att vi inte kan sälja den som ny (t.ex. smuts, slitage, saknade etiketter), förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

När får du tillbaka dina pengar?

Så snart vi mottagit din retur och kontrollerat att allt är i sin ordning, kommer vi att återbetala hela köpesumman för den returnerade produkten/premierna. Återbetalningen sker alltid inom rimlig tid. Tänk på att banköverföringar kan ta några extra dagar beroende på din bank.

Varför har vi denna returpolicy?

Vi på friluftslivbutik.com är själva friluftsentusiaster. Vi vet att rätt utrustning är avgörande för en bra upplevelse ute i naturen. Därför vill vi att du ska våga prova, testa och känna efter – utan stress. Samtidigt måste vi säkerställa att de produkter vi skickar till andra kunder håller högsta kvalitet. Vår returpolicy är en balans mellan din trygghet och vår möjlighet att driva en seriös och hållbar verksamhet.

Har du fler frågor?

Om något är oklart kring vår returpolicy är du alltid välkommen att läsa våra allmänna villkor på friluftslivbutik.com eller kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi svarar dig så snart vi kan – utan konstiga svar eller långa väntetider.

Tack för att du handlar hos oss! Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp – men om du inte skulle bli det, lovar vi att göra returen så enkel och rättvis som möjligt.